Какие задачи ставят перед собой инновационные компании в 2014 году?

1. Непосредственность.

Клиент уже не хочет довольствоваться тем, что ему приходится заказывать столик в ресторане по телефону, планировать поездку в соответствии с чьими-то возможностями, а не с его желанием и т.п. Человек стремится получить сервис и товар быстрее, чем прежде. Потребитель хочет все делать самостоятельно, в том числе и принимать решения, в реальном времени.

Первые шаги в этом направлении уже сделали аэропорты и киоски самообслуживания.

2. Гибкость и меньшее количество обязательств.

Бабушки и дедушки молодых американцев приезжали на лето во Флориду и останавливались, где придется. Затем кое-кто стал приобретать квартирки или дома для летнего отдыха, а позже появились тайм-шеры и возможность  просто снять отель на одну ночь.

Телевизоры были черно-белые, затем цветные, позже – кабельные, а сегодня доступны все программы и фильмы по etvnet …

Еще 10 лет назад американцы боялись поместить номер своей кредитной карты в интернет, а сегодня продажи он-лайн составляют 260 млрд. долларов в год.

Так инновации меняют поведение людей и позволяют им приобретать новый опыт.

3. Обмен информацией как средство первоклассного обслуживания.

Бизнесмены должны быть уверены, что их клиенты получают достоверную, безопасную и полную информацию. Потребители так же должны быть уверены, что они владеют ценными и правдивыми сведениями о товарах и услугах, которыми пользуются.

2014 год потребует от предпринимателей еще большего понимания возросших запросов потребителей. В бизнесе победит тот, кто сумеет поставить себя на место своего клиента и исполнить его желания.